1、介绍

    CRM(Customer Relationship Management　客户关系管理) 系统是一个全面服务于客户的信息系统，是电子商务时代企业业务管理的核心应用系统，旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度，它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标，以信息的有效集成为基础，对客户进行快速反应，为客户提供一对一、交互式的个性化服务，从而达到商业过程自动化并改进业务流程，实现企业的客户资源与内部资源组合效益最大化。
    实施后的CRM系统能够帮助企业提高员工的工作能力，通过对销售、市场和服务的管理，将员工、客户和市场等营销因素进行有效的集成，使客户能够获得最大价值的产品服务，使供应商获得最大的利润，通过增强对客户需求的理解，从而获得多方面的效益。
    随着中国经济的高速发展和入世后外商的涌入，中国越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统，企业能更好地了解、服务于客户，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。

2、服务内容 
    1）为企业准确把握应用需求；
    2）为企业制定合理的技术处理方案；
    3）辅助企业选择合适的应用软件；
    4）负责软件在企业的安装、调试和系统集成；
    5）对企业原有工作处理流程进行重组，制定规范合理的新工作处理流程；
    6）结合软件功能和新工作理处理流程，组织软件实施过程；
    7）组织用户培训；
    8）负责应用软件系统在企业进入正常运转；
    9）根据应用软件为企业编制管理绩效的监控体系和内部管理的报表体系；
    10）为企业编制决策数据体系和决策数据分析方法；
    11）辅助企业建立计算机信息系统的管理制度；
    12）负责审查系统是否正常运行。

3、业务流程

    1） 预咨询阶段
       与客户进行初步的接触，了解所委托任务的大致内容。
    2） 深入诊断阶段
       问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息 
    3） 方案设计阶段
       研究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案--提交设计方案书--客户确认
    4） 辅助实施阶段 
       制定方案实施计划书--项目导入实施--培训和开发客户--新方案监督和保持
    5） 报告阶段 
       项目结束--提交项目最终报告--后续服务